般提问


会员注销时该怎么办？

- 会员注销时您需要重新申请会员。如果您希望恢复您的帐号，请留言至 INQUIRY留言板问询。

忘记密码时该怎么办？

- 请在登录页面点击“寻找密码”，之后您将会收到包含可以重新设置密码链接的邮件。

可以取消预定么？

- 如果您没有成功付款，您的订单3日之内系统会自动删除。

配送


网上购买可能运送的国家有哪些？

一 般我们可以运送至全世界各地。但是如果您所在的地区无法在 SHIPPING COUNTRY的菜单里寻着到时， 请留言至 INQUIRY留言板问询。

海外运费是多少？

- 官网购买免除海外运费。

- 配送一般需要多长时间？

一 般配送需要5至7天的时间，但是根据地区的不同会有一定的差异。

- 如何跟踪邮件？

- 您在付款成功后24时间以内我们会向您发送物流追踪号码，请您在收到物流追踪号码当日下午7点以后进行物流查询。

交换及退货


如何退回货品？

- 交换和退货之可以在原购买处进行。需要有齐全的产品以及产品包装，产品内部的金印被擦除或者外部的保护膜被揭除是一律不能进行交换或者退货。

通过官方网址商店购买时，如何进行交换或者退货？

- 请将产品的全部包装，以及您预定时的预定姓名，联系电话，产品名等等写下一起邮寄至以下地址：
韩国网上销售部 (中国之外其他国家)
367-1, Oksu-dong, Seongdong-gu, Seoul, Korea
+82-2291-2080
cs@dukaaif.com

退回货品时，需要缴付追加费用么？

- 由于顾客单方面原因造成的产品退换时，我们会扣除30美金的运送费用以及通关时发生的关税以及通关费用后帮您进行退款。

退货的可能时间一般为多久？

- 在收到产品7日之内可以申请退货。

什么时候可以收到退款？

- 首先我们在收到您的产品后，确定产品没有问题的情况下可以帮您进行退款。如果您使用支付宝付款时，根据支付宝方面的规定，退款到帐的时间可能有所差异。

*在超过 DUKAAIF 的退货时间时（7日），或者判断产品不在未使用的状态时，我们有权拒绝交换或者退货。

更多信息请查看Q&A。